E-mail marketing no Dolibarr: até onde vai o módulo EMailing e como ir além

Quem usa o Dolibarr tem os clientes, os prospects e os contatos de cada empresa num lugar só, organizados por categorias. É natural querer usar essa base para mandar campanhas por e-mail: uma novidade para os clientes, um convite para os prospects de uma região, um aviso para quem comprou determinado produto.

O próprio Dolibarr tem um módulo para isso, o EMailing. Ele resolve bem os envios pequenos e ocasionais. Conforme o volume cresce, porém, aparecem limites que não estão no ERP, mas na forma como e-mail em massa funciona hoje. Este artigo mostra os dois lados.

O que o módulo EMailing faz bem

• Fica dentro do ERP: você cria o e-mail em Ferramentas → EMailings, sem outro sistema.
• Usa a base que já existe: os destinatários vêm de listas prontas, como contatos de terceiros, membros e usuários, além de arquivos e endereços digitados.
• Personaliza: variáveis como __FIRSTNAME__, __LASTNAME__ e __OTHER1__ a __OTHER5__ entram no texto.
• Tem um fluxo de validação: o responsável confere o conteúdo, manda um teste para si mesmo e só então valida o envio.
• Mostra o resultado por destinatário: quem recebeu e quem deu erro.

Para avisar meia dúzia de clientes sobre uma mudança de endereço, é o suficiente.

Onde começam as dificuldades

Envio em lotes

Pela tela, o Dolibarr envia um lote por vez, em geral de 50 e-mails (o limite fica no parâmetro MAILING_LIMIT_SENDBYWEB), e é preciso repetir o comando para o próximo lote. Para bases maiores, a recomendação é o script de linha de comando mailing-send.php, agendado no servidor, o que já pede alguém técnico.

A entrega depende do seu servidor de e-mail

O EMailing envia pelo servidor configurado no Dolibarr: o seu e-mail corporativo ou um SMTP contratado. É aí que mora o maior risco. Provedores de e-mail corporativo costumam ter limite de envios por hora ou por dia e não foram feitos para campanhas. Se a base tiver muitos endereços inexistentes ou pessoas que marcam como spam, quem sofre é o seu domínio, inclusive nos e-mails do dia a dia, como propostas e cobranças.

Sem limpeza e sem ritmo por provedor

Uma base de ERP acumula anos de cadastro: e-mails digitados errado, contatos que saíram da empresa, domínios que deixaram de existir. O módulo envia para todos. Também não regula o ritmo por destino, e Gmail e Outlook desconfiam de picos de envio. Explicamos esses efeitos em Por que meu e-mail cai no spam.

Exigências novas dos provedores

Desde 2024, quem envia em volume para Gmail e Yahoo precisa de autenticação completa do domínio (SPF, DKIM e DMARC), descadastro em um clique no cabeçalho da mensagem e taxa de reclamação baixa, com a Microsoft seguindo o mesmo caminho em 2025. Tudo isso pode ser montado em volta do Dolibarr, mas exige configuração no servidor de e-mail e no DNS. O guia SPF, DKIM e DMARC sem complicação mostra o que é preciso.

Segmentação e acompanhamento

Montar um público como "clientes de São Paulo da categoria Indústria, menos quem já recebeu a campanha anterior" e depois ver quem abriu e clicou dá trabalho dentro do módulo, e a tentação é exportar uma planilha para outra ferramenta. Aí surgem dois cadastros: quem se descadastra na ferramenta continua "liberado" no Dolibarr, e o próximo envio pelo ERP pode desrespeitar o pedido, o que é um problema também diante da LGPD.

Como ir além sem sair do Dolibarr

A saída não é abandonar o ERP, e sim ligar o Dolibarr a uma ferramenta de e-mail que leia os contatos direto dele, pela API REST que o próprio Dolibarr oferece. Assim:

• o Dolibarr continua sendo o cadastro oficial: nada de exportar e importar planilhas;
• a ferramenta cuida da parte difícil: autenticação, limpeza, ritmo de envio, descadastro e relatórios;
• o que acontece na campanha volta para o Dolibarr.

Na hora de escolher, confira se a ferramenta usa as categorias do Dolibarr nos filtros, se grava o descadastro de volta no contato e se respeita quem já pediu para não receber e-mails.

Como o Hermod faz isso

O Hermod foi feito com o Dolibarr em mente. Você ativa a API REST no Dolibarr, gera uma chave para um usuário de integração e conecta em poucos minutos (passo a passo em Fontes de contatos). Na campanha, monta o público com os filtros do próprio ERP: categorias da empresa e do contato (para incluir ou excluir), clientes, prospects, tipo de empresa, cidade, país e data de cadastro. Antes de cada envio, o Hermod tira da lista os e-mails com problema e quem já se descadastrou.

Os e-mails saem assinados com o seu domínio, no ritmo que cada provedor aceita, sem passar pelo seu servidor de e-mail do dia a dia. E o caminho de volta fecha o ciclo: quem se descadastra fica marcado no Dolibarr como "não enviar e-mail", e você pode registrar envios, cliques e descadastros na agenda da ficha de cada contato. A equipe comercial vê tudo sem sair do ERP.