Bajas, quejas y lista de bloqueo
Quién deja de recibir sus campañas, por qué, y cómo reactivar a alguien que pidió volver.
Toda campaña de Hermod tiene un enlace de baja en el pie y en el encabezado del correo (el botón "Cancelar suscripción" que muestran Gmail y otros). Respetar ese pedido es una obligación legal (LGPD) y protege la reputación de envío de su organización. La Lista de bloqueo reúne a quien ya no recibe sus campañas.
Quién entra en la lista
| Motivo | Vale para |
|---|---|
| Baja (la persona hizo clic en el enlace) | La fuente de la campaña |
| Queja de spam (la persona marcó el correo como spam) | La fuente de la campaña |
| Correo inexistente (el proveedor devolvió el correo) | Todas las fuentes de la organización |
La baja y la queja valen para la fuente porque la persona pidió salir de esa lista: si su organización tiene dos marcas en fuentes distintas, la otra puede seguir enviando. El correo inexistente no recibe de ninguna.
La lista está en Lista de bloqueo (área Administración) y solo la ve el superadmin de la organización.
Buscar una dirección
Escriba el correo en la búsqueda para saber si está bloqueado, por qué y desde cuándo.
Reactivar a quien pidió volver
Si alguien que se dio de baja pidió volver a recibir, registre la evidencia del nuevo pedido (por ejemplo, el correo en que la persona lo pidió) y reactívelo. Es un contacto por vez, y todo queda registrado en la Auditoría.
La queja de spam es más seria: solo vuelve después de una revisión del equipo de Hermod. Usted envía el pedido con la evidencia y recibe un correo con la decisión.