Descadastros, reclamações e lista de bloqueio
Quem deixa de receber suas campanhas, por quê, e como reativar alguém que pediu para voltar.
Toda campanha do Hermod tem um link de descadastro no rodapé e no cabeçalho do e-mail (o botão "Cancelar inscrição" que o Gmail e outros mostram). Respeitar esse pedido é obrigação legal (LGPD) e protege a reputação de envio da sua organização. A Lista de bloqueio reúne quem não recebe mais as suas campanhas.
Quem entra na lista
| Motivo | Vale para |
|---|---|
| Descadastro (a pessoa clicou no link) | A fonte da campanha |
| Reclamação de spam (a pessoa marcou o e-mail como spam) | A fonte da campanha |
| E-mail inexistente (o provedor devolveu o e-mail) | Todas as fontes da organização |
Descadastro e reclamação valem para a fonte porque a pessoa pediu para sair daquela lista: se a sua organização tem duas marcas em fontes diferentes, a outra continua podendo enviar. Já o e-mail inexistente não recebe de nenhuma.
A lista fica em Lista de bloqueio (área Administração) e só o superadmin da organização vê.
Pesquisar um endereço
Digite o e-mail na pesquisa para saber se ele está bloqueado, por qual motivo e desde quando.
Reativar quem pediu para voltar
Se alguém que se descadastrou pediu para voltar a receber, registre a evidência do novo pedido (por exemplo, o e-mail em que a pessoa pediu) e reative. É um contato por vez, e fica tudo registrado na Auditoria.
Reclamação de spam é mais séria: só volta depois de revisão da equipe Hermod. Você envia o pedido com a evidência e recebe um e-mail com a decisão.