Regras de envio e boa entrega (por que meu e-mail foi para o spam?)
Os limites que protegem a sua reputação, quando o envio é pausado e as práticas que fazem o e-mail chegar na caixa de entrada.
Gmail, Outlook e Yahoo decidem se um e-mail vai para a caixa de entrada ou para o spam olhando a reputação de quem envia: o domínio está autenticado? Os destinatários existem? Eles abrem, clicam, ou marcam como spam? O Hermod cuida da parte técnica e tem regras que protegem a sua reputação e a de todos os clientes.
O que o Hermod já faz por você
- Autenticação: assina cada e-mail com o seu domínio (DKIM) e exige DMARC. Veja Verificar o domínio.
- Base limpa: tira das campanhas e-mails inexistentes, com erro de digitação, descartáveis e bloqueados. Veja Saúde da base.
- Descadastro em um clique: no rodapé e no cabeçalho do e-mail, como Gmail e Yahoo exigem.
- Ritmo: controla os e-mails por minuto e o limite diário de cada domínio.
Limites de envio
- Domínio novo começa com pouco volume e sobe aos poucos conforme as entregas forem boas. Conta nova tem um teto diário baixo, que a equipe Hermod aumenta depois de conhecer o seu uso.
- Plano: cada plano tem um número de envios por mês. Ao chegar em 80%, você recebe um aviso; em 100%, novas campanhas esperam o próximo período (ou um pacote extra).
Os limites da sua conta aparecem em Organização.
Quando o envio é pausado
O envio de toda a organização é pausado automaticamente se, nos últimos 7 dias:
- mais de 5% dos e-mails voltarem como inexistentes (a partir de 100 envios); ou
- mais de 0,1% dos destinatários marcarem como spam (a partir de 2 reclamações).
Você recebe um e-mail explicando o motivo. Só a equipe Hermod libera, depois de revisar a lista com você.
| Pausa | O que acontece |
|---|---|
| 1ª em 12 meses | Liberada depois da limpeza da base. |
| 2ª em 12 meses | Liberada com teto diário reduzido (período de prova), que dobra a cada 7 dias de bons números até voltar ao normal. |
| 3ª em 12 meses | Envio bloqueado; só a equipe Hermod pode rever. |
Boas práticas que fazem diferença
- Envie só para quem pediu ou tem relação com a sua empresa.
- Comece devagar num domínio novo: poucos e-mails por minuto, primeiro para os contatos mais engajados.
- Deixe de fora quem não interage há muito tempo (opção no passo Público).
- Assunto honesto, sem exageros, letras maiúsculas ou "GRÁTIS!!!".
- Texto de verdade, não só uma imagem grande. Muitos aplicativos bloqueiam imagens.
- Um remetente reconhecível e respostas chegando em alguém.
- Frequência constante: sumir por meses e voltar com um envio grande parece spam.
Meu e-mail foi para o spam. E agora?
- Confira se o domínio está Pronto para enviar em Domínios.
- Veja em Saúde do domínio se os provedores aprovam os seus envios (SPF e DKIM).
- Olhe a Saúde do envio no Painel: devoluções e reclamações altas pesam muito.
- Teste com poucos contatos engajados antes de mandar para toda a base.
Ainda com problema? Abra um chamado em Suporte com o nome da campanha: a equipe analisa com você.