Abrir um chamado no suporte

Não encontrou a resposta na central de ajuda? Abra um chamado: a equipe Hermod responde dentro do próprio sistema e avisa você por e-mail.

Abrir

1. No menu, clique em Suporte e depois em Abrir chamado. Também dá para abrir pelo botão ? de qualquer tela: o chamado já vai dizendo de onde você veio.
2. Escolha o assunto (dúvida, envio, cobrança, conta ou outro) e escreva um título curto.
3. Conte o que você estava tentando fazer, o que aconteceu e, se houver, a mensagem de erro.
4. Se puder, anexe um print: até 3 arquivos de 5 MB (imagens, PDF, TXT ou CSV).

Acompanhar

• Quando a equipe responder, você recebe um e-mail com a resposta e o link do chamado.
• Responda pelo próprio chamado, no Hermod. Respostas ao e-mail de aviso não chegam à equipe.
• Se o problema foi resolvido, encerre o chamado. Se precisar de novo, é só responder: ele reabre.

Cada pessoa vê os chamados que abriu; os administradores da organização veem todos os da organização.