Reglas de envío y buena entrega (¿por qué mi correo fue a spam?)
Los límites que protegen su reputación, cuándo se pausa el envío y las prácticas que hacen llegar el correo a la bandeja de entrada.
Gmail, Outlook y Yahoo deciden si un correo va a la bandeja de entrada o al spam mirando la reputación de quien envía: ¿el dominio está autenticado? ¿Los destinatarios existen? ¿Abren, hacen clic o lo marcan como spam? Hermod se ocupa de la parte técnica y tiene reglas que protegen su reputación y la de todos los clientes.
Lo que Hermod ya hace por usted
- Autenticación: firma cada correo con su dominio (DKIM) y exige DMARC. Vea Verificar el dominio.
- Base limpia: saca de las campañas correos inexistentes, con errores de tipeo, desechables y bloqueados. Vea Salud de la base.
- Baja en un clic: en el pie y en el encabezado del correo, como exigen Gmail y Yahoo.
- Ritmo: controla los correos por minuto y el límite diario de cada dominio.
Límites de envío
- Un dominio nuevo empieza con poco volumen y sube de a poco a medida que las entregas son buenas. Una cuenta nueva tiene un tope diario bajo, que el equipo de Hermod aumenta después de conocer su uso.
- Plan: cada plan tiene una cantidad de envíos por mes. Al llegar al 80%, usted recibe un aviso; al 100%, las nuevas campañas esperan el próximo período (o un paquete extra).
Los límites de su cuenta aparecen en Organización.
Cuándo se pausa el envío
El envío de toda la organización se pausa automáticamente si, en los últimos 7 días:
- más del 5% de los correos rebotan como inexistentes (a partir de 100 envíos); o
- más del 0,1% de los destinatarios los marcan como spam (a partir de 2 quejas).
Usted recibe un correo con el motivo. Solo el equipo de Hermod lo libera, después de revisar la lista con usted.
| Pausa | Qué pasa |
|---|---|
| 1.ª en 12 meses | Se libera después de limpiar la base. |
| 2.ª en 12 meses | Se libera con un tope diario reducido (período de prueba), que se duplica cada 7 días de buenos números hasta volver a lo normal. |
| 3.ª en 12 meses | El envío queda bloqueado; solo el equipo de Hermod puede revisarlo. |
Buenas prácticas que hacen la diferencia
- Envíe solo a quien lo pidió o tiene relación con su empresa.
- Empiece despacio en un dominio nuevo: pocos correos por minuto, primero a los contactos más activos.
- Deje fuera a quien no interactúa hace mucho tiempo (opción en el paso Público).
- Asunto honesto, sin exageraciones, mayúsculas ni "¡¡¡GRATIS!!!".
- Texto real, no solo una imagen grande. Muchas aplicaciones bloquean imágenes.
- Un remitente reconocible y respuestas que lleguen a alguien.
- Frecuencia constante: desaparecer por meses y volver con un envío grande parece spam.
Mi correo fue a spam. ¿Y ahora?
- Revise que el dominio esté Listo para enviar en Dominios.
- Vea en Salud del dominio si los proveedores aprueban sus envíos (SPF y DKIM).
- Mire la Salud del envío en el Panel: rebotes y quejas altas pesan mucho.
- Pruebe con pocos contactos activos antes de enviar a toda la base.
¿Sigue con problemas? Abra un ticket en Soporte con el nombre de la campaña: el equipo lo analiza con usted.