Abrir un ticket de soporte
Cómo pedir ayuda al equipo de Hermod, enviar capturas y seguir la respuesta.
¿No encontró la respuesta en el centro de ayuda? Abra un ticket: el equipo de Hermod responde dentro del propio sistema y le avisa por correo.
Abrir
- En el menú, haga clic en Soporte y después en Abrir ticket. También se puede abrir desde el botón ? de cualquier pantalla: el ticket ya indica de dónde vino.
- Elija el tema (duda, envío, cobro, cuenta u otro) y escriba un título corto.
- Cuente qué estaba intentando hacer, qué pasó y, si lo hay, el mensaje de error.
- Si puede, adjunte una captura: hasta 3 archivos de 5 MB (imágenes, PDF, TXT o CSV).
Seguir
- Cuando el equipo responda, usted recibe un correo con la respuesta y el enlace del ticket.
- Responda en el propio ticket, en Hermod. Las respuestas al correo de aviso no llegan al equipo.
- Si el problema se resolvió, cierre el ticket. Si lo necesita de nuevo, basta con responder: se reabre.
Cada persona ve los tickets que abrió; los administradores de la organización ven todos los de la organización.